Chief Concierge

Acerca del puesto

Four Seasons Resort Península Papagayo, Costa Rica, busca un Chief Concierge que lidere su equipo de conserjería y garantice experiencias excepcionales y personalizadas para los huéspedes. El candidato será responsable de coordinar solicitudes complejas, colaborar con otros departamentos y mantener los más altos estándares de calidad.

Responsabilidades principales

• Supervisar, liderar y capacitar al equipo de conserjería para ofrecer un servicio sobresaliente.
• Gestionar solicitudes especiales y resolver problemas complejos utilizando el conocimiento local y la red de contactos.
• Coordinar con recepción, housekeeping, alimentos y bebidas, y otros departamentos para asegurar una ejecución fluida de los servicios.
• Establecer y mantener relaciones con proveedores locales para ofrecer experiencias exclusivas.
• Atender y resolver quejas de huéspedes de manera profesional, superando sus expectativas.

Perfil requerido

• Mínimo 2‑3 años de experiencia en conserjería, preferiblemente en hoteles de lujo de 5 estrellas.
• Conocimiento profundo de la zona, sus atracciones, restaurantes, eventos y proveedores.
• Dominio del inglés; español y francés son una ventaja.
• Capacidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas bajo presión.
• Organización y orientación al cliente, anticipando necesidades.
• Familiaridad con sistemas de gestión hotelera y herramientas de conserjería.