Asistentes de Canales de Gestión

À propos du poste

Nous recherchons un(e) assistant(e) chargé(e) de soutenir les différents canaux de gestion au sein d’une institution bancaire. Vous assurerez le suivi opérationnel et administratif des canaux internes, des produits passifs et des canaux externalisés, en veillant au respect des délais et à la satisfaction des clients internes et externes.

Missions principales

• Apporter un support opérationnel et administratif aux canaux de gestion assignés (internes, produits passifs, outsourcing).
• Répondre aux appels téléphoniques des canaux externes et garantir la satisfaction des fournisseurs.
• Suivre les déductions à appliquer sur les factures des canaux externes.
• Générer et mettre à jour les rapports demandés par la supervision et la direction.
• Former le personnel nouvellement recruté et les équipes back‑office des prestataires externalisés.
• Assurer le suivi des campagnes et fournir des indicateurs pour la prise de décision.
• Traiter les disconformités signalées à la contralorie des services.
• Participer aux actions d’amélioration des processus et au respect des normes internes.

Profil recherché

• Baccalauréat ou diplôme technique de niveau moyen en secrétariat.
• Minimum un an d’expérience en back‑office, assistance opérationnelle ou fonctions similaires dans le secteur du marketing ou bancaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel (niveau intermédiaire).

Compétences requises

• Maîtrise du pack bureautique (Word, Excel, PowerPoint).
• Capacité à gérer les appels téléphoniques et le suivi client.
• Rigueur dans le respect des indicateurs de performance et des procédures internes.