Asesor(a) de Servicio / Postventa – Atención al Cliente

Acerca del puesto

SEIMAQ Servicios Integrados S.A. busca un(a) Asesor(a) de Servicio / Postventa que actúe como enlace principal entre los clientes y el equipo técnico. La posición implica atender incidencias de máquinas detenidas, donde cada minuto cuenta, y garantizar una solución rápida y eficaz.

Responsabilidades principales

• Recibir llamadas, mensajes, solicitudes y quejas de clientes.
• Coordinar con el equipo técnico la atención y solución de cada caso.
• Dar seguimiento constante hasta la completa resolución del problema.
• Mantener al cliente informado sobre avances y próximos pasos.
• Gestionar quejas y objeciones de manera profesional.
• Priorizar solicitudes según urgencia e impacto en la operación del cliente.
• Dar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos.
• Registrar y administrar los casos en plataformas digitales.
• Consultar información técnica y de servicio en portales web de fabricantes.
• Velar por el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.

Perfil requerido

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Alto sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
• Organización y seguimiento rigurosos.
• Experiencia en manejo de clientes, quejas y objeciones.
• Capacidad para resolver problemas y tomar iniciativa.
• Facilidad para trabajar con diferentes departamentos.
• Perfil tecnológico y disposición para aprender nuevas plataformas.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM.
• Dominio de Excel.
• Uso de correo electrónico.
• Navegación y consulta en plataformas web de fabricantes.