Analista de Soporte de Aplicaciones

Acerca del puesto

En EX Squared LATAM somos una empresa de transformación digital enfocada en desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras y de alto impacto que generan valor real para el negocio. Buscamos un/a Analista de Soporte de Aplicaciones con experiencia brindando soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales, gestión de incidentes y resolución de problemas en entornos corporativos. La posición estará enfocada en asegurar la continuidad y correcto funcionamiento de aplicaciones críticas para el negocio, trabajando de manera cercana con usuarios y equipos técnicos para investigar incidentes, identificar causas, implementar soluciones y realizar los escalamientos necesarios.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales utilizadas por diferentes áreas del negocio.
• Gestionar incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
• Diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones, integraciones y datos.
• Utilizar SQL para realizar consultas, validar información y apoyar la investigación de incidentes.
• Analizar logs, comportamiento de aplicaciones y otra información técnica para identificar causas de fallos.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) sobre incidentes recurrentes y contribuir a prevenir nuevas ocurrencias.
• Gestionar tickets de acuerdo con prioridades, impacto y SLA establecidos.
• Recopilar evidencia y contexto técnico antes de escalar incidentes a equipos especializados o de desarrollo.

Perfil requerido

• Al menos 2 años de experiencia profesional en soporte de aplicaciones o posiciones similares.
• Experiencia brindando soporte a aplicaciones empresariales en ambientes productivos.
• Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting, seguimiento de tickets y escalamiento.
• Conocimiento práctico de SQL para consultas, validación de datos y diagnóstico de incidencias.
• Experiencia trabajando con sistemas CRM y/o ERP.
• Experiencia con herramientas y aplicaciones del ecosistema Microsoft 365.
• Conocimiento de procesos de gestión de servicios, prioridades y cumplimiento de SLA.

Habilidades requeridas

• SQL
• Microsoft Dynamics 365
• Power Apps
• Power Automate
• Power BI
• ServiceNow
• Jira
• CRM
• ERP
• Microsoft 365

Lo que ofrecemos

• Día de cumpleaños libre en el mes de cumpleaños.
• Vacaciones y feriados de acuerdo con la legislación de Costa Rica.
• Acceso a plataformas y oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Plan de reconocimiento.
• Equipo de trabajo proporcionado por EX Squared.
• Participación en un proyecto tecnológico de alcance regional.