Analista CARE – Support Technique Régional

À propos du poste

Rejoignez l'équipe CARE d'IFX en tant qu'Analista CARE, chargé du support technique régional. Vous contribuerez à renforcer la qualité et l'efficacité du service client grâce à votre expertise en réseaux et télécommunications.

Missions principales

• Assister les clients dans la résolution de problèmes techniques liés aux réseaux et à la connectivité.
• Suivre et gérer les tickets d'incident du début à la clôture.
• Collaborer avec les équipes SOC/NOC pour assurer la continuité du service.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Formation technique en systèmes de réseau, télécommunications ou domaine similaire.
• Expérience minimale de 6 mois en support IT ou service client.
• Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs.
• Capacité d'analyse, suivi de cas et travail en équipe.

Compétences requises

• Connaissances en réseaux et connectivité.
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office).
• Notions de SOC ou NOC souhaitées.
• Connaissances de base en CCNA appréciées.

Ce que nous offrons

• Jour de congé le jour de votre anniversaire.
• Accès illimité à des programmes de bien‑être et de formation continue.
• Certifications professionnelles via IFX Learning.
• Célébrations et événements internes.