Agente de Soporte TI

Over de functie

Als Agente de Soporte TI ben je verantwoordelijk voor het leveren van tijdige en efficiënte technische ondersteuning aan de gebruikers van UCIMED. Je draagt bij aan de continuïteit van de IT-diensten door incidenten op te lossen, verzoeken af te handelen en waar nodig te escaleren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, analyseren en oplossen van technische incidenten en serviceverzoeken.
• Escaleren van complexe problemen volgens de vastgestelde procedures.
• Installeren en configureren van software en hardware op client‑machines.
• Beheren van gebruikersaccounts en rechten in Active Directory.
• Ondersteunen van Microsoft 365‑toepassingen zoals Outlook en Teams.
• Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticket‑systeem.

Gewenst profiel

• Student Informatica of een verwante studierichting.
• Basiskennis van Windows‑clientomgevingen.
• Bekendheid met netwerktechnologieën (TCP/IP, DNS, connectiviteit).
• Inzicht in basisprincipes van cyberbeveiliging en incidentmanagement.
• Ervaring met ticket‑management tools is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Windows besturingssysteem
• Active Directory
• TCP/IP en DNS
• Microsoft 365 (Outlook, Teams)
• Installatie en configuratie van software en hardware
• Basiskennis cyberbeveiliging
• Ticket‑management systemen
• Endpoint‑beheer (bijv. Microsoft Intune)