Agente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Qualfon Costa Rica busca un Agente de Servicio al Cliente que brinde una experiencia sobresaliente, superando las expectativas y convirtiendo a los usuarios en embajadores de la marca.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, chats y correos electrónicos de clientes.
• Escuchar y comprender las necesidades o problemas de los usuarios.
• Proporcionar soluciones útiles y personalizadas.
• Realizar y dar seguimiento a pedidos.
• Resolver incidencias, fidelizar clientes y fortalecer la relación con la marca.
• Documentar problemas técnicos en notas claras para el equipo.
• Instruir a los clientes sobre herramientas y servicios para impulsar el autoservicio.
• Mantener registros detallados de cada interacción.
• Cumplir con las políticas internas y pautas establecidas por Qualfon y el cliente.

Perfil requerido

• Nivel de inglés avanzado.
• Orientación al cliente y capacidad para ofrecer un servicio excepcional.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples canales simultáneamente.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Programa Qualfon University con acceso gratuito a cursos y becas.
• Coaches de cuidado y apoyo personal y profesional.
• Incentivos y bonificaciones por desempeño y referidos.
• Tiempo libre remunerado y capacitación pagada.
• Descuentos para empleados y beneficios médicos a través de MediSmart.
• Salario competitivo en USD y bonos adicionales.
• Ambiente de trabajo basado en valores y cultura organizacional.