Técnico Soportista Especializado

Over de functie

Als Technisch Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het leveren van specialistische IT-ondersteuning binnen de technologische platformen van Grupo Dökka. Je zorgt voor de continuïteit van de bedrijfsvoering door complexe incidenten efficiënt op te lossen volgens de beste marktpraktijken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van incidenten en serviceverzoeken via UContact en JIRA volgens ITIL-richtlijnen.
• Installeren, configureren en onderhouden van Windows- en macOS-werkstations.
• Diagnostiseren en ondersteunen van POS-systemen, displays, toetsenborden, scanners, handhelds en printers.
• Configureren en troubleshooten van VPN-verbindingen en authenticatie.
• Beheren van mobiele apparaten via MDM.
• Installeren en configureren van software en randapparatuur volgens beleidsregels.
• Volgen en beheren van inventaris, preventief onderhoud en garantieprocessen.
• Ondersteunen van projecten bij opening, renovatie en transformatie van vestigingen.
• Monitoren van netwerken en bieden van veld- en remote support.
• Beheren van Exchange, SharePoint, Active Directory, DNS en DHCP.
• Documenteren van oplossingen en bijwerken van de kennisbank.
• Escaleren van complexe incidenten naar infrastructuur of ontwikkeling.
• Analyseren van trends in JIRA-data en voorstellen van procesverbeteringen.
• Samenwerken met externe leveranciers voor hardware-, software- en telecomondersteuning.

Gewenst profiel

• Ervaring met Windows- en macOS-omgevingen.
• Kennis van POS-hardware en gerelateerde randapparatuur.
• Bekendheid met VPN, MDM en netwerkmonitoring.
• Ervaring met Exchange, SharePoint en Active Directory.
• Inzicht in ITIL-processen en Service Desk tools.
• Probleemoplossend vermogen en kalmte in stressvolle situaties.

Vereiste vaardigheden

• Windows
• macOS
• POS‑systemen
• Displays
• Toetsenborden
• Scanners
• Handheld‑apparaten
• Printapparaten
• VPN‑configuratie en -authenticatie
• MDM‑beheer
• Exchange
• SharePoint
• Active Directory
• DNS
• DHCP
• JIRA
• ITIL
• Service Desk‑tools
• Netwerkmonitoring
• Antivirus‑beheer