Support technique à distance

À propos du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support technique à distance pour assister nos clients disposant de contrats de services et de solutions de communication.

Missions principales

• Fournir un support technique aux clients sur les plateformes de téléphonie IP, centre de contact, messagerie SMS, chat d’entreprise et WhatsApp Business.
• Répondre aux demandes et incidents, diagnostiquer, documenter et assurer le suivi des cas techniques.
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les incidents.
• Maintenir une communication claire, professionnelle et opportune avec les clients.
• Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.

Profil recherché

• Expérience en support technique ou en service client auprès d’entreprises.
• Excellente capacité de communication écrite et orale.
• Orientation service et aptitude à résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler de façon autonome et organisée en mode hybride.
• Attitude positive, sens des responsabilités et engagement.

Compétences requises

• Connaissances de base ou intermédiaires en réseaux, VoIP et plateformes de messagerie.
• Maîtrise des protocoles SIP et des réseaux IP (souhaitable).
• Expérience avec les solutions de centre de contact, téléphonie IP, SMS ou WhatsApp Business (valorisé).

Ce que nous offrons

• Travail à distance (hybride).
• Stabilité d’emploi.
• Formation continue aux technologies de communication.