Supervisor en Operaciones Tecnológicas

À propos du poste

Le/la Supervisor(e) en Opérations Technologiques assure la continuité opérationnelle des services informatiques, la disponibilité des plateformes et la visibilité globale de l’environnement technologique, en coordination 24/7 avec les équipes de monitoring, d’alerting et d’observabilité.

Missions principales

• Gérer les consoles d’applications et de systèmes, vérifier l’état des services, les sauvegardes et les processus, et escalader les incidents aux équipes spécialisées.
• Superviser les fermetures de systèmes, produire des rapports statistiques et coordonner les tests de supports de sauvegarde.
• Organiser l’opération 24/7 : planification des gardes, suivi des charges de travail et du climat organisationnel.
• Assurer l’efficacité des processus de sauvegarde, la gestion des médias et la vérification périodique des bandes historiques.
• Collecter et analyser les indicateurs de capacité et de performance de l’infrastructure surveillée.
• Collaborer avec les équipes techniques spécialisées sur les incidents, la maintenance et la récupération d’informations.
• Garantir le respect des SLA, KPI, OLA et conduire les améliorations de processus.
• Administrer les outils de monitoring (logs, métriques, traces) et optimiser les seuils d’alerte pour réduire les faux positifs.

Profil recherché

• Baccalauréat en informatique ou discipline équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire avec gestion d’équipe.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL/ITSM (incidents, problèmes, changements).
• Capacité à travailler en mode 24/7 et à gérer des priorités multiples.

Compétences requises

• ITSM
• ITIL
• Azure Monitor
• Log Analytics
• Gestion des sauvegardes et des supports de stockage
• Intégration avec ITSM, CMDB et outils de sécurité