Opérateur centre d'appels d'urgence temps partiel

À propos du poste

Nous recherchons un opérateur de centre d’appels d’urgence à temps partiel pour assurer la réception et le traitement des signaux d’alerte 9‑1‑1, le service client et la coordination avec les autorités compétentes.

Missions principales

• Réception efficace des appels d’urgence et saisie des informations avec une vitesse d’au moins 80 ppm.
• Création, suivi et clôture des tickets dans le logiciel CRM.
• Utilisation du logiciel de monitoring pour documenter chaque intervention.
• Coordination interne et avec les entités gouvernementales via le système 9‑1‑1.
• Gestion des demandes de vérification des sites clients et envoi des unités de vérification.
• Utilisation du logiciel de téléphonie pour changer d’état (opérationnel, inactif, etc.).

Profil recherché

• Baccalauréat (diplôme de fin d’études secondaires).
• Disponibilité pour travailler les week‑ends et en soirée (17 h – 21 h).
• Résider à proximité de la zone industrielle de San José.
• Excellente communication téléphonique et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise de Windows 10/11.
• Bonne connaissance de Microsoft Office.
• Expérience avec un logiciel CRM.
• Utilisation d’un logiciel de monitoring et de téléphonie.
• Saisie rapide (≥ 80 ppm).
• Connaissance des systèmes d’alarme (souhaitable).

Ce que nous offrons

• Contrat à temps partiel avec horaires du soir.
• Environnement dynamique au sein d’un leader mondial de la sécurité.
• Formation continue sur les outils de surveillance et de gestion des urgences.