Operador de Monitoreo

Acerca del puesto

ADT Security Services, empresa líder en seguridad, busca un Operador de Monitoreo en San José, Pavas. La función consiste en atender señales de emergencia, gestionar la atención del cliente y coordinarse con entidades gubernamentales de emergencias a través del 9-1-1.

Responsabilidades principales

• Atender señales de emergencia, atender al cliente y manejar la emergencia, con buena comunicación telefónica y digitación de al menos 80 ppm.
• Usar software CRM para crear tiquetes, seguir y atender las solicitudes de los clientes y coordinar soluciones con distintas áreas.
• Usar el software de monitoreo para gestionar las señales y documentar su atención.
• Seguir los flujogramas de calidad para la atención del cliente y la relación con entidades externas.
• Coordinar el envío de la unidad de verificación para revisar los inmuebles de los clientes.
• Manejar software de sistemas de alarma para resolver consultas y problemas técnicos de dificultad baja a intermedia.
• Usar software de telefonía para activar, desactivar o cambiar el estado de las unidades.

Perfil requerido

• Experiencia en atención a clientes mediante call center (excluyente).
• Título de bachiller; estudiantes universitarios activos son deseables.
• Disponibilidad de 2 p.m. a 10 p.m. y capacidad de trabajar fines de semana.

Habilidades requeridas

• Manejo de Windows 10 u 11 y de Office.
• Conocimiento de sistemas de telefonía.
• Conocimiento de sistemas de alarma (deseable).