IT Associate I

Acerca del puesto

El Asociado de TI I brindará soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas y equipos informáticos. Este rol es fundamental para mantener la infraestructura tecnológica de ATL Technology CR Ltda y garantizar la continuidad operativa.

Responsabilidades principales

• Ofrecer soporte técnico de hardware y software a los empleados, incluyendo instalación, configuración y resolución de problemas de computadoras, impresoras y periféricos.
• Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de servicio a través del sistema de tickets, escalando problemas complejos cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo de equipos y sistemas, aplicando actualizaciones de software y parches de seguridad.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y acceso a recursos de red.
• Documentar procedimientos, soluciones a problemas comunes y configuraciones de sistemas.

Perfil requerido

• Diploma técnico o grado asociado en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 1 año en un rol de soporte técnico o help desk.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y orientación al servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows 10/11.
• Dominio de Microsoft Office 365.
• Familiaridad con redes TCP/IP, DNS y DHCP.
• Conocimiento básico de Active Directory (ventaja).
• Experiencia en uso de sistemas de tickets para gestión de incidentes.