Especialista de servicio al cliente (6 mois – contrat temporaire)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du service client pour rejoindre DHL Global Forwarding à San José (Escazú) sur un contrat temporaire de six mois. Vous serez le point de contact principal entre nos clients, nos fournisseurs et les différents services internes.

Missions principales

• Ouvrir et suivre les ordres de travail ainsi que les statuts des dossiers.
• Générer les événements, rapports et documents requis dans le système.
• Assurer la coordination avec les fournisseurs pour la documentation nécessaire.
• Recevoir, enregistrer et canaliser les réclamations clients.
• Fournir un support aux clients pour des besoins spécifiques (formations, suivi, obtention de documents, etc.).
• Maintenir une communication constante avec le client jusqu’à la facturation et la livraison.
• Gérer les paiements de tiers et les demandes de devis pour de nouveaux services.

Profil recherché

• Baccalauréat en douane ou commerce extérieur.
• Minimum un an d’expérience dans un poste similaire.
• Excellente attention aux détails et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Anglais de niveau basique à l’oral et à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Opportunité de développement au sein d’un groupe logistique mondial en forte croissance.
• Environnement de travail dynamique et orienté performance.