Especialista de Optimización Digital (CRO)

Acerca del puesto

BAC Shared Services busca un especialista de optimización digital para optimizar la conversión de sus canales digitales. Se integran analítica cuantitativa y cualitativa, voz del cliente, investigación de usuarios y experimentación para identificar oportunidades, priorizar iniciativas y mejorar la efectividad de los funnels digitales de ventas. La modalidad es híbrida: teletrabajo y presencial, con disponibilidad para asistir a la oficina dos días a la semana, en Escazú.

Responsabilidades principales

• Mapear los funnels digitales de productos y servicios por país y canal, identificando etapas, métricas, fricciones y oportunidades de mejora.
• Monitorear indicadores de conversión, lead-to-sale, abandono, eficiencia de campañas y desempeño de iniciativas.
• Definir y administrar el backlog regional de oportunidades de optimización según impacto, esfuerzo, evidencia y alineamiento comercial.
• Diseñar y coordinar experimentos, pruebas A/B, multivariantes y validaciones cualitativas.
• Analizar datos de comportamiento, conversión, tráfico, abandono, ventas y feedback del cliente para generar hipótesis y recomendaciones.
• Estandarizar la metodología CRO, desde la ideación hasta el repositorio de aprendizajes.
• Presentar resultados y recomendaciones ejecutivas a stakeholders regionales y locales.
• Promover el uso de herramientas de analítica, mapas de calor, grabaciones, encuestas, VOC y pruebas con usuarios.
• Facilitar la adopción de buenas prácticas de experimentación y mejora continua en los equipos de ventas digitales.

Perfil requerido

• Bachiller universitario finalizado en Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia de 3 años en banca, productos financieros digitales, originación de productos, herramientas de analítica digital, plataformas de experimentación, gestión de backlog y presentación ejecutiva de resultados.
• Conocimientos de analítica digital, medición de funnels, diseño de experimentos y metodologías ágiles.
• Se valora una certificación en experimentación, CRO o analítica digital (CXL, Google Analytics u otra equivalente).

Habilidades requeridas

• Interpretación de eventos, conversiones, tasas de abandono y métricas de desempeño.
• Diseño y análisis de experimentos digitales, con control de sesgos y evaluación de impacto.
• Conocimiento de estructuras de datos, calidad de datos y trazabilidad.
• Traducción de necesidades de negocio en requerimientos funcionales y técnicos.
• Gestión de backlog y priorización por impacto, esfuerzo y evidencia.