Contrôleur de services – Gestion des cas et réclamations

À propos du poste

Nous recherchons un(e) professionnel(le) orienté(e) service et gestion de cas pour assurer le suivi des demandes, réclamations et situations particulières liées aux activités de la division santé. Vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs internes et externes, garantissant le respect des protocoles institutionnels et des normes de satisfaction client.

Missions principales

• Réception, analyse et suivi des demandes, réclamations et cas spéciaux.
• Assurer la conformité aux protocoles internes, à la réglementation en vigueur et aux standards de qualité.
• Participer à l’élaboration de politiques, à la mise en place de formations et à l’amélioration continue des processus.
• Coordonner les cas particuliers avec les différentes équipes internes, les autorités réglementaires et le service juridique.

Profil recherché

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et organisation.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Bonne compréhension du secteur santé et des exigences réglementaires.
• Autonomie, esprit d’initiative et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. : suite Office).
• Connaissance des procédures de gestion de réclamations et de suivi de dossiers.
• Capacité à rédiger des rapports et des procédures claires.