Call Dispatcher (Atención de Tickets de Tecnología)

Acerca del puesto

Netser Group busca un profesional para desempeñarse como Call Dispatcher, con modalidad 100% presencial. La persona recibirá solicitudes de atención de tickets de servicios de tecnología y coordinará la atención de los casos con los clientes.

Responsabilidades principales

• Recibir solicitudes de atención de tickets de servicios de tecnología.
• Documentar y registrar los avances de los casos en los portales correspondientes, según la cuenta del cliente.
• Coordinar y programar las visitas de los técnicos a los clientes, velando por el cumplimiento del SLA de cada cuenta.
• Coordinar las rutas de servicio, contactar a los clientes y entregar al técnico asignado los documentos y piezas necesarias para completar el servicio el mismo día o el día siguiente.
• Asegurar que el técnico pueda ser atendido en las instalaciones del cliente, según lo acordado y su disponibilidad.
• Cerrar los tickets en los distintos portales y en la tabla de ocupación de SharePoint de Netser.
• Realizar el back up de otras posiciones cuando sea requerido.

Perfil requerido

• Inglés de nivel intermedio.
• Experiencia en call center.
• Seguimiento de casos, liderazgo y proactividad.
• Amplia disponibilidad y horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h.
• Trabajo en equipo y resolución de conflictos con actitud proactiva.