Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés B2+) – Centro de Contacto

Acerca del puesto

Se busca un/a agente de servicio al cliente bilingüe para un centro de contacto en Pavas, Costa Rica. Es un puesto a tiempo completo y presencial, con sede en Pavas, cuyo objetivo es ofrecer un servicio de alta calidad tanto en inglés como en español (nivel B2+ o superior).

Responsabilidades principales

• Gestionar interacciones con los clientes, tanto entrantes como salientes.
• Resolver consultas e incidencias y dar información precisa sobre productos, servicios o cuentas.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.
• Seguir los procedimientos establecidos y cumplir las métricas de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
• Colaborar con supervisores y compañeros para mejorar procesos y compartir retroalimentación.

Perfil requerido

• Nivel de inglés avanzado (B2+ o superior) y título de bachillerato completo.
• Sólidas habilidades de atención al cliente, con enfoque en generar confianza y profesionalismo.
• Orientación hacia la satisfacción del cliente, la resolución de problemas y el manejo de conflictos.
• Conocimientos básicos de finanzas o conceptos financieros para ayudar en facturación, pagos y consultas de cuentas.
• Disponibilidad de horarios flexibles, incluidas tardes, fines de semana y días festivos.
• Disposición para trabajar presencialmente en un centro de contacto dinámico y orientado a métricas.

Habilidades requeridas

• Uso eficiente de sistemas informáticos, herramientas CRM y software de oficina estándar.