Associate Manager Telesales

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Associate Manager Telesales pour piloter notre plateforme de télémarketing, définir les stratégies et garantir l’atteinte des objectifs commerciaux fixés par l’entreprise.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre les stratégies de campagnes Outbound/Inbound B2C afin d’augmenter l’ARPU des clients mobiles et fixes.
• Assurer que le personnel de la plateforme et les distributeurs comprennent leurs rôles, responsabilités et les processus associés.
• Dimensionner et structurer les équipes en fonction des besoins de chaque plateforme.
• Atteindre les objectifs mensuels de chaque canal commercial et respecter les SLA définis.
• Fournir les outils et processus nécessaires à la réalisation des tâches.
• Superviser la méthodologie et la stratégie de chaque campagne.
• Conduire des projets d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité des processus.
• Analyser les performances, identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives.
• Attribuer les tâches, motiver les équipes et favoriser une culture de travail collaboratif.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion d’entreprise ou domaine similaire.
• Cinq ans d’expérience dans le secteur des télécommunications, notamment sur les canaux commerciaux (call‑center inbound/outbound, web).
• Expérience avérée en management d’équipes.
• Connaissances en marketing, vente ou service client.
• Maîtrise des indicateurs de performance et de l’analyse de données.

Compétences requises

• Leadership et capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires.
• Gestion de campagnes téléphoniques B2C (outbound et inbound).
• Suivi et analyse des KPI commerciaux.
• Structuration de processus et conduite de projets d’amélioration continue.
• Analyse de données commerciales pour prise de décision.