Asesor de Calidad y Rendimiento de Partners

Acerca del puesto

PedidosYa, empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica y parte de Delivery Hero, busca un Asesor de Calidad y Rendimiento de Partners en San José. La función consiste en gestionar activamente el desempeño y la operación de la cartera de partners asignada, asegurando su correcta operación y escalabilidad en la plataforma.

Responsabilidades principales

• Detectar de forma proactiva ineficiencias o prácticas erróneas en los procesos del partner y diseñar e implementar soluciones inmediatas que reduzcan costos operativos.
• Mantener canales de comunicación fluidos y constantes con los socios para acompañar su evolución operativa y resolver incidencias de manera oportuna.
• Formar, entrenar y guiar a los equipos de los partners en el uso correcto de las herramientas de la plataforma y en los procesos para optimizar su desempeño.
• Realizar visitas presenciales y llamadas periódicas para conocer la operativa real e implementar planes de mejora directos.
• Monitorear y analizar constantemente las métricas e indicadores de rendimiento operativo (KPIs) para detectar tendencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
• Usar los datos operativos y colaborar en la definición de métricas, necesidades de información y generación de reportes para dar soporte a las áreas del negocio.

Perfil requerido

• Estudiantes avanzados o profesionales graduados en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes o socios, control de calidad operativa o seguimiento de procesos.
• Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores (KPIs) operativos y de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Excel o Google Sheets.
• Experiencia consultando métricas y reportes en herramientas de BI como Looker, Tableau o similares.