Analista de Soporte de Aplicaciones – Microsoft Dynamics 365

Acerca del puesto

En EX Squared LATAM buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones para un cliente multinacional con operaciones en Latinoamérica. El rol se centra en garantizar el correcto funcionamiento de aplicaciones empresariales utilizadas por usuarios internos en varios países.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte a aplicaciones empresariales, principalmente del ecosistema Microsoft 365 y Dynamics 365.
• Recibir, analizar, gestionar y resolver tickets de incidencias y solicitudes.
• Investigar problemas reportados, identificar causas y proponer soluciones.
• Dar seguimiento a los casos hasta su resolución completa.
• Comunicarte directamente con usuarios internos para obtener información adicional.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos de soporte.
• Escalar casos a otros equipos cuando sea necesario, proporcionando contexto adecuado.
• Colaborar con el equipo para mantener la continuidad y el buen funcionamiento de las aplicaciones.

Perfil requerido

• Formación universitaria concluida o estudios avanzados en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte de aplicaciones, preferiblemente entre 1 y 2 años.
• Capacidad analítica, organización y orientación a la resolución de problemas.

Habilidades requeridas

• Microsoft Dynamics 365.
• Microsoft 365.