Analista de Pruebas de Automatización IVR

Acerca del puesto

Se busca un Analista de Pruebas de Automatización IVR para un contrato temporal de 6 meses en Heredia, con modalidad híbrida (3 días en sitio y 2 días remotos). El puesto se centra en la calidad de los mensajes de respuesta de voz interactiva y en la ejecución de pruebas de bots para proyectos de IVR conversacional.

Responsabilidades principales

• Monitorear mensualmente Cyara para verificar la calidad de los mensajes reproducidos en el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), tanto para los números de atención al cliente (Front End) como para los números TFN de marcación directa.
• Verificar el cumplimiento de la Ley de Préstamos para Militares (Military Lending Act) para las diferentes marcas y para Citi Retail Services.
• Brindar apoyo a los proyectos y dar actualizaciones sobre su estado al gerente del proyecto.
• Ejecutar pruebas de bots para proyectos de IVR conversacional en inglés y español, usando las herramientas Cyara y Kore.ai.

Perfil requerido

• Inglés avanzado.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en un puesto relacionado.
• Experiencia en pruebas relacionadas con sistemas IVR.
• Habilidades analíticas demostradas y atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Familiaridad con el software de automatización Cyara.
• Pruebas de bots con Kore.ai.

Salario aproximado de 1.680.000 CRC.