Service Desk / Gestion des incidents L1

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Administrateur(trice) Niveau 1 pour rejoindre l’équipe Service Desk d’IT Servicios Latam en télétravail depuis le Costa Rica. Vous assurerez la continuité opérationnelle en gérant les incidents et en veillant au respect des accords de niveau de service (SLA).

Missions principales

• Effectuer le triage initial et la réponse aux incidents standards (P4, P5).
• Créer, suivre et clôturer les tickets d’incident conformément aux procédures.
• Surveiller les alertes et assurer le suivi du cycle de vie complet des tickets.
• Rédiger et présenter des rapports de conformité aux SLA.
• Maintenir à jour la documentation liée aux incidents et à leurs résolutions.

Profil recherché

• Expérience ou bonnes connaissances en gestion et suivi d’incidents.
• Capacité à classifier et documenter les tickets.
• Maîtrise du suivi des SLA et du monitoring d’alertes.
• Bonne maîtrise du français et de l’espagnol (fluide).
• Rigueur et respect des procédures établies.

Compétences requises

• Gestion des incidents et des tickets (P4, P5).
• Monitoring d’alertes.
• Gestion des SLA.
• Quality Management.

Ce que nous offrons

• Poste à temps plein en télétravail.
• Rémunération à définir selon vos attentes.