Représentant(e) du support client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Représentant(e) du support client pour assurer la satisfaction de nos clients en traitant leurs réclamations et leurs demandes via les différents canaux de communication de l’entreprise.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, y compris les volumes élevés et les marchés verticaux.
• Gérer et résoudre les réclamations et les inconforts signalés via le module de plaintes du CRM ou d’autres canaux.
• Appliquer les processus de mesure, d’analyse et d’amélioration de la qualité.
• Assurer, si besoin, les tâches d’assistance à la réception.
• Soutenir le responsable de la gestion de la qualité et participer aux projets spéciaux du service.
• Respecter les politiques et procédures en matière de santé, sécurité et hygiène.

Profil recherché

• Baccalauréat (enseignement secondaire).
• Bonne maîtrise de l’anglais (niveau intermédiaire).
• Intelligence émotionnelle et capacité à travailler sous indicateurs de performance.
• Esprit analytique, prise de décision stratégique et travail en équipe.
• Résilience, orientation résultats et capacité à gérer le stress.

Compétences requises

• Utilisation d’un système CRM pour le suivi des réclamations.