Supervisor de Call Center - Productos Financieros

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center especializado en la venta de productos financieros. La persona liderará equipos comerciales, impulsará resultados y garantizará una excelente experiencia al cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de asesores para cumplir metas comerciales y KPIs.
• Analizar indicadores de productividad, calidad, ventas y eficiencia, y dar seguimiento continuo.
• Implementar estrategias de mejora continua para incrementar rendimiento.
• Realizar sesiones de coaching y retroalimentación para fortalecer competencias.
• Asegurar el cumplimiento de procesos operativos, políticas internas y estándares de calidad.
• Elaborar planes de acción para mejorar desempeño individual y grupal.
• Comunicar lineamientos, campañas e iniciativas del negocio.
• Promover un ambiente de trabajo positivo y orientado a resultados.

Perfil requerido

• Liderazgo inspirador y capacidad para desarrollar equipos de alto desempeño.
• Alta orientación al logro de objetivos y resultados.
• Excelente comunicación, capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Organización, planificación y manejo efectivo del tiempo.
• Proactividad, compromiso y enfoque en la mejora continua.
• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.
• Orientación al cliente y habilidad para resolver situaciones oportunamente.

Habilidades requeridas

• Bachillerato en Educación Media.
• Experiencia liderando y supervisando equipos de Contact Center.
• Conocimiento de productos financieros, especialmente tarjetas de crédito.
• Experiencia en seguimiento y cumplimiento de indicadores de gestión (KPI), productividad, calidad y ventas.
• Deseable conocimiento y experiencia en la metodología COPC.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, negociación, resolución de conflictos y toma de decisiones.

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral.
• Prestaciones de ley.
• Ambiente de trabajo motivador y colaborativo.
• Capacitación y formación continua.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Atractivo esquema de incentivos por cumplimiento de metas e indicadores.
• Participación en proyectos de mejora e innovación dentro del Contact Center.