OPERADOR DE MONITOREO (SAC)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) opérateur(trice) de monitoring (SAC) pour assurer le support client de TRACKLINK. Vous serez le premier point de contact pour répondre aux questions, résoudre les réclamations et garantir la satisfaction des usagers.

Missions principales

• Traiter quotidiennement les demandes clients par téléphone, e‑mail, chat ou en personne.
• Vérifier la satisfaction du client après chaque intervention.
• Remonter rapidement toute anomalie ou incident à la hiérarchie.
• Appliquer les politiques internes et les procédures de l’entreprise.
• Effectuer toute tâche connexe liée au poste dans le respect des horaires de travail.

Profil recherché

• Baccalauréat en éducation diversifiée ou équivalent.
• Minimum 1 an d’expérience en service client.
• Disponibilité pour travailler en équipes rotatives (6 h‑14 h, 14 h‑22 h, 22 h‑6 h) avec un jour de repos hebdomadaire.
• Excellente maîtrise du français oral et écrit, ainsi que de l’espagnol.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Office (Word, Excel).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Compétences solides en communication et relation client.
• Gestion du stress et discrétion professionnelle.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe engagée.
• Possibilités d’évolution interne.