Oficial de Servicio al Cliente - Call Center

Acerca del puesto

El Oficial de Servicio al Cliente actúa como punto de contacto principal del Banco, atendiendo consultas y gestiones de los clientes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat o WhatsApp. Su objetivo es ofrecer respuestas y soluciones eficientes, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de servicio de clientes por diferentes medios, brindando resoluciones rápidas y efectivas.
• Coordinar con otros departamentos la solución de casos que no dependen directamente del Centro de Interacción con el Cliente (CIC).
• Proporcionar información relevante a los clientes para el seguimiento de sus casos.
• Cumplir con los indicadores de gestión y los tiempos programados por el Gestor en Tiempo Real (GTR).
• Utilizar correctamente las herramientas de trabajo y mantener comunicación constante con el jefe inmediato y el GTR.
• Participar en sesiones de retroalimentación y proponer mejoras para optimizar la satisfacción del cliente.

Perfil requerido

• Bachillerato completo.
• Al menos 1 año de experiencia en puestos similares de atención al cliente o call center.
• Conocimiento y manejo de sistemas operativos Windows.

Habilidades requeridas

• Destreza en digitación y redacción.
• Capacidad para seguir procesos y cumplir con los estados del sistema según los tiempos establecidos.
• Orientación a la calidad y a la mejora continua.