Oficial de Servicio al Cliente – Call Center Bancario

Acerca del puesto

El Centro de Interacción con el Cliente (CIC) busca un Oficial de Servicio al Cliente que atienda, procese, canalice y siga las consultas y gestiones de los clientes del Banco, atendiendo las áreas de atención sobre las que el CIC puede intervenir o canalizar con otros departamentos. La atención se realiza por teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat, WhatsApp u otros medios, cumpliendo las medidas de calidad.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de servicio de clientes por diversos medios y brindar resoluciones eficientes.
• Coordinar con otros departamentos la solución de casos que no dependen del CIC.
• Proporcionar información relevante a los clientes para el seguimiento de sus casos.
• Cumplir los indicadores de gestión y los estados del sistema según los tiempos programados por el Gestor en Tiempo Real (GTR).
• Usar correctamente las herramientas de trabajo y mantener comunicación rápida con el jefe inmediato y el GTR ante anomalías.
• Aplicar las mejoras sugeridas en sesiones de retroalimentación y participar en programas de mejoramiento del banco.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa interna del Banco y gestionar los riesgos de procesos, regulaciones y activos de información.
• Colaborar con su equipo y partes interesadas para cumplir las metas del negocio.

Perfil requerido

• Bachillerato de secundaria concluido.
• Mínimo 2 años de experiencia en call center en atención al cliente, con cumplimiento de KPIs en canales inbound y/o atención escrita; preferiblemente en el puesto actual o el más reciente.
• Preferible experiencia en ventas, y de preferencia en banca o cooperativas.

Habilidades requeridas

• Uso y manejo de sistemas operativos Windows.
• Habilidad de digitación y redacción.