Lead Room Service Order Taker

Acerca del puesto

El Four Seasons Resort Costa Rica en Peninsula Papagayo busca un Lead Order Taker para Room Service. Se requiere liderazgo sólido, habilidades interpersonales y analíticas, capacidad para priorizar y adaptarse a las necesidades cambiantes de la operación, y una pasión por el servicio.

Responsabilidades principales

• Revisar la entrega de información de amenidades y cenas privadas, asegurando que todas las solicitudes se reciban, archiven, ordenen desde la cocina y se entreguen de forma rápida y precisa.
• Responder el teléfono con una etiqueta cortés y eficiente, obteniendo toda la información necesaria para procesar el pedido del huésped según los estándares de Four Seasons.
• Realizar las órdenes de compra de to go y entregarlas a cada departamento siguiendo el procedimiento interno.
• Supervisar cómo realizan las órdenes los order takers y entrenarlos adecuadamente para un buen servicio.
• Observar el estado físico de las instalaciones y el equipo del área de preparación de Room Service y recomendar correcciones y mejoras al departamento de ingeniería.
• Ser visible en la operación, reconocer el buen trabajo, promover buenas relaciones públicas y gestionar quejas, inquietudes o solicitudes especiales de huéspedes y departamentos internos.
• Dar soporte al mini bar en el seguimiento de llegadas, cambios de asignación, solicitudes especiales y pedidos de groceries.

Perfil requerido

• Al menos un año de experiencia en servicio de alimentos.
• Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés.
• Capacidad de comunicarse de forma cálida y amistosa por teléfono.
• Orientado al detalle y capaz de mantener un área de trabajo organizada.
• Capacidad de priorizar las solicitudes de los huéspedes.
• Disponibilidad para un horario flexible que incluya noches, fines de semana y días festivos.