Lead Room Service Order Taker

Acerca del puesto

El Four Seasons Resort Costa Rica en Peninsula Papagayo busca un/a Lead Order Taker, persona con liderazgo sólido, habilidades interpersonales y analíticas, capaz de priorizar y adaptarse a las necesidades cambiantes de la operación y con pasión por el servicio. El puesto se centra en la atención y gestión de pedidos de Room Service.

Responsabilidades principales

• Revisar la entrega de información de amenidades y cenas privadas, asegurando que todas las solicitudes se reciban, archiven, ordenen desde la cocina y se entreguen de forma rápida y precisa.
• Responder el teléfono con una etiqueta cortés y eficiente, obteniendo toda la información necesaria para procesar el pedido del huésped según los estándares de Four Seasons.
• Realizar las órdenes de compra de to go y entregarlas a cada departamento siguiendo el procedimiento interno.
• Supervisar cómo realizan las órdenes los order takers y entrenarlos adecuadamente para ofrecer un buen servicio.
• Observar el estado físico de las instalaciones y el equipo del área de preparación de Room Service y hacer recomendaciones de corrección y mejora con el departamento de ingeniería.
• Ser visible en la operación, reconocer el buen trabajo, promover buenas relaciones públicas y gestionar quejas, inquietudes o solicitudes especiales de huéspedes y departamentos internos.
• Dar soporte al mini bar en el seguimiento de llegadas, cambios de asignación, solicitudes especiales y pedidos de groceries.

Perfil requerido

• Al menos un año de experiencia en servicio de alimentos.
• Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés.
• Capacidad de comunicarse de forma cálida y amistosa por teléfono.
• Orientado al detalle y con capacidad para mantener un área de trabajo organizada y priorizar las solicitudes de los huéspedes.
• Disponibilidad para un horario flexible que incluya noches, fines de semana y días festivos.