Jefe de Servicio al Cliente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client pour piloter la stratégie d’expérience client au sein d’une entreprise internationale du secteur retail. Vous assurerez la cohérence du parcours client à travers tous les points de contact et contribuerez à l’excellence opérationnelle.

Missions principales

• Analyser et optimiser le parcours client en identifiant les opportunités d’amélioration à chaque étape.
• Concevoir et mettre en œuvre la stratégie globale d’expérience client.
• Diriger des études de perception, enquêtes, groupes focus et analyser les retours pour éclairer les décisions.
• Promouvoir une culture centrée sur le client en collaborant transversalement avec les différentes équipes.
• Implémenter des initiatives d’amélioration continue des processus, services et canaux d’assistance.
• Définir, suivre et gérer les indicateurs de satisfaction, fidélité et expérience client.
• Développer et renforcer les protocoles et standards de service via la formation et l’accompagnement des équipes.
• Apporter un soutien logistique et organisationnel aux activités du service.

Profil recherché

• Baccalauréat universitaire ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise intermédiaire de l’anglais.

Compétences requises

• Pack Office 365.
• Excel niveau intermédiaire à avancé.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant et à haute performance.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.