Ingeniero de Redes y Seguridad Informática

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Réseaux et Sécurité Informatique capable de prendre en charge les tickets de support, la maintenance et l’installation de solutions technologiques de complexité moyenne vendues par l’entreprise. Vous interviendrez dans le respect des niveaux de service et des délais attendus par nos clients.

Missions principales

• Identifier les problèmes de complexité moyenne, évaluer les risques et proposer des actions correctives en coordination avec le responsable.
• Analyser, traiter et résoudre les tickets classés comme de degré moyen.
• Escalader les cas complexes au coordinateur ou à l’usine lorsque nécessaire et assurer le suivi.
• Coordonner avec le client les activités liées à l’implémentation assignée.
• Documenter l’ensemble du projet et réaliser des laboratoires de test pour valider de nouvelles fonctionnalités ou résoudre des cas spécifiques.
• Exécuter les implémentations de complexité moyenne des projets confiés.
• Assurer une disponibilité « on‑call » les week‑ends pour les urgences client.
• Proposer des améliorations et des bonnes pratiques pour le service.

Profil recherché

• Formation en informatique, réseaux ou sécurité.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les clients.
• Rigueur dans la documentation et le suivi des projets.
• Disponibilité pour des interventions en dehors des horaires habituels.

Compétences requises

• Réseaux informatiques
• Sécurité informatique
• Gestion de tickets de support
• Implémentation de solutions techniques
• Documentation de projets