Gestor de Incidentes TI
Banco BCT · San Jose
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Responsable de liderar el proceso de Gestión de Incidentes Tecnológicos del Banco, coordinando de forma transversal a Tecnología, Negocio y proveedores para restaurar oportunamente los servicios y minimizar el impacto.
Responsabilidades principales
- Coordinar la respuesta a incidentes con áreas de Tecnología, Negocio y proveedores.
- Garantizar la comunicación efectiva, trazabilidad y mejora continua conforme a ITIL.
Perfil requerido
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas con énfasis en TI o carrera afín.
- Al menos 5 años de experiencia en roles similares.
Habilidades requeridas
- Conocimientos en ITIL 4 Foundation y ITIL 4 Managing Professional o ITIL Practice Manager (Incident Management).
- Conocimientos en COBIT Foundation y Gestión de Servicios de TI / ITSM.
Lo que ofrecemos
- Asociación solidarista y plan de bienestar total.
- Plan médico, día libre de cumpleaños y descuentos en gimnasio Smart‑Fit.
- Trabajo híbrido y créditos hipotecarios con condiciones especiales.
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