Gerente de Operaciones BPO – canales de atención

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Descripcion del puesto

Acerca del puesto

Liderar con visión estratégica la gestión integral de los canales de interacción con clientes, garantizando eficiencia operativa, optimización de costos y cumplimiento normativo en el sector financiero costarricense.

Responsabilidades principales

Liderar proyectos estratégicos de transición y rediseño operativo, impulsando la transformación digital y la omnicanalidad.
Optimizar la operatividad de sucursales físicas, centros de contacto locales/offshore y canales digitales, alineando la gestión al riesgo y a la estrategia del negocio financiero.

Perfil requerido

Licenciatura universitaria en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería en Sistemas o afines.
7 a 10 años de experiencia gerencial en canales masivos de atención (sucursales y centros de contacto) en la industria financiera, bancaria o fintech.

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