Especialista de Soporte Técnico CR 3

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Especialista de Soporte Técnico CR 3, organisé(e) et orienté(e) service, pour assurer le support technique aux utilisateurs internes et externes. Vous interviendrez sur le diagnostic, la résolution d’incidents et la maintenance des systèmes, applications et équipements.

Missions principales

• Assurer le support technique multicanal (téléphone, mail, chat) auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents hardware, software, réseaux et applications.
• Installer, configurer et maintenir les postes, systèmes d’exploitation et logiciels.
• Gérer les tickets de support et assurer un suivi jusqu’à résolution.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Configurer les comptes utilisateurs, droits d’accès et permissions.
• Documenter procédures et articles de connaissance.
• Former les utilisateurs à l’utilisation des outils et systèmes.

Profil recherché

• Expérience avérée en support technique, help‑desk ou poste similaire.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Connaissances de base en réseaux (VPN, DNS, DHCP, protocoles).
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Excellentes compétences communicationnelles et sens du service.

Compétences requises

• Installation, configuration et maintenance hardware et software.
• Gestion de tickets avec Jira Service Management, Zendesk, Freshservice ou ServiceNow.
• Utilisation de suites de productivité Microsoft 365 et Google Workspace.
• Connaissances de base en cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) souhaitées.
• Certifications telles que CompTIA A+, ITIL ou Microsoft appréciées.