Ejecutivo de Servicio al Cliente y Recepción

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Ejecutivo de Servicio al Cliente y Recepción pour assurer une prise en charge rapide et de qualité des clients, gérer les processus de facturation, de recouvrement et de renouvellement, tout en garantissant une expérience client optimale.

Missions principales

• Gérer le portefeuille client assigné, incluant le recouvrement et les renouvellements de contrats.
• Répondre aux appels entrants, aux e‑mails, WhatsApp professionnel et chat web selon les procédures établies.
• Documenter chaque action de recouvrement dans le système Sitech.
• Traiter les demandes, réclamations et suivre leur résolution jusqu’à clôture.
• Assurer le support technique de base (réinitialisation de mots de passe, vidage de cache, changement de navigateur) et suivre les tickets associés.
• Promouvoir les produits et services de la société, réaliser des démonstrations des systèmes de facturation et enregistrer les ventes dans le CRM.
• Orienter les appels vers les services ou personnes concernées et assurer la qualité de l’accueil physique et téléphonique.
• Gérer la correspondance, les fournitures de bureau et le suivi d’inventaire.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en service client, centre d’appels ou fonctions administratives, idéalement dans le secteur des services ou de la technologie.
• Excellente capacité de communication écrite et orale en espagnol.
• Rigueur, sens de l’organisation et orientation résultat.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques (ordinateur, navigation internet).
• Utilisation du système Sitech pour le suivi des recouvrements.
• Gestion de la relation client via un CRM.

Ce que nous offrons

• Environnement professionnel dynamique avec des opportunités de développement.
• Accès à des formations internes sur les produits et les outils utilisés.