Agent(e) de centre d'appels

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de centre d'appels pour assurer un service client d'excellence via les différents canaux de communication mis en place entre l'entreprise et le client. Vous contribuerez à offrir la meilleure expérience aux utilisateurs finaux.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et gérer les demandes des clients.
• Utiliser les différents canaux (téléphone, chat, email) pour résoudre les problèmes.
• Enregistrer les interactions dans le système de suivi.
• Assurer le respect des procédures et des standards de qualité.

Profil recherché

• Baccalauréat (enseignement secondaire) ou équivalent.
• Minimum 6 mois d'expérience en centre d'appels ou service client, ou formation technique liée à la téléphonie.
• Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs.
• Capacité à travailler sur site à Zapote ou San Pedro.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils de communication téléphonique.
• Capacité d'écoute active et de résolution de problèmes.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer le stress.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique.
• Formation continue sur les procédures et les outils.
• Possibilité d'évolution au sein du centre d'appels.