Advisor 1: Soporte de Chat y CRM

Concentrix · District de Pavas

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Descripcion del puesto

Acerca del puesto

El Advisor I, Soporte de Chat, brinda atención a clientes a través de chats, llamadas y otros canales digitales, asegurando la resolución de problemas y el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs).

Responsabilidades principales

Interactuar con clientes mediante chats, llamadas entrantes y salientes, correo electrónico y otros medios digitales.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs) establecidos.
Utilizar herramientas y recursos de apoyo para resolver problemas no estándar.
Escuchar atentamente las necesidades del cliente y demostrar empatía.
Documentar adecuadamente las interacciones y actualizar la base de datos.
Ofrecer productos y/o servicios adicionales cuando corresponda.
Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial.

Perfil requerido

Conocimiento amplio de los productos y servicios del cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas de calidad y tiempo.
Habilidad para clarificar requisitos del cliente y comprobar su entendimiento.

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