Responsable departamiento FIT - Comercial – Ventas - Reservaciones

Cactus Tour es un operador turístico receptivo leader en el mercado francés que existe desde 30 años. Ofrecemos servicios para FIT, grupos, salidas fijas (SIC) e Incentivos / MICE, los cuales se venden a través de profesionales de viajes B2B, mayoristas y minoristas.En 2024, hemos juntado el grupo Latin Xplore, empresa hermana de Go West Tours, que tiene oficinas en Mexico, Colombia, Ecuador, Peru, Argentina, Brazil y Chile. Esta colaboración nos permite ahora abrirse sobre nuevos mercados europeos, que hablan principalmente alemán, inglés y español. Responsable departamiento FIT - Comercial – Ventas - ReservacionesObjetivo del puestoDirigir, coordinar y supervisar el departamento de Producciones, Ventas y Reservaciones, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la calidad del servicio al cliente y la correcta ejecución operativa de los viajes. La persona en este puesto debe mantener una relación cercana con clientes y proveedores, conocer ampliamente el destino Costa Rica y liderar al equipo mediante una gestión estratégica, comercial y operativa.Principales responsabilidades1. Liderazgo y gestión del equipoSupervisar, coordinar y acompañar al equipo de Ventas y Reservaciones.Distribuir y organizar las tareas del departamento según prioridades y necesidades operativas.Capacitar a nuevos colaboradores sobre herramientas, procesos y políticas de Cactus Tour by Latin XploreDar seguimiento al desempeño del equipo y promover su desarrollo profesional.Motivar al personal y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.Garantizar una comunicación efectiva entre los diferentes departamentos.Supervisar la correcta aplicación de procedimientos y estándares de calidad.2. Gestión comercial y atención al clienteMantener contacto frecuente con clientes, agencias y tour operadores internacionales de los distintos mercados que manejamos: Francofono, anglófono, germanofono, hispanófonoAyudar y cotizar para desarrollar los mercados anglófonos, germanofonos, hispanófonoComprender las necesidades del cliente para ofrecer propuestas personalizadas y competitivas.Supervisar y apoyar la creación de itinerarios y programas turísticos.Proponer experiencias e itinerarios innovadores, diferenciados y fuera de lo común, alineados con las tendencias del mercado.Asegurar una atención de excelencia y orientada al servicio al cliente.Participar activamente en negociaciones comerciales y cierre de ventas.Velar por la imagen, posicionamiento y reputación de Cactus Tour / Latin Xplore3. Desarrollo de producto y conocimiento del mercadoMantenerse actualizado sobre tendencias turísticas, comportamiento del mercado y oferta de la competencia.Conocer ampliamente el destino Costa Rica, incluyendo productos, rutas, hoteles, actividades y experiencias turísticas.Supervisar la búsqueda y evaluación de nuevos proveedores y productos turísticos.Participar en la creación y actualización de manuales de ventas y herramientas comerciales.Coordinar con Producción y Operaciones el desarrollo de nuevos productos y mejoras en la oferta existente.Asegurar que los programas ofrecidos sean viables, atractivos y competitivos.4. Gestión de proveedores y negociacionesMantener relaciones estratégicas y profesionales con proveedores.Negociar tarifas, condiciones y políticas favorables para la empresa y los clientes.Dar seguimiento a contratos, bloqueos y acuerdos comerciales.Supervisar la actualización de tarifas, productos y condiciones en el sistema.Velar por el cumplimiento de estándares de calidad y servicio de los proveedores.5. Supervisión operativa y administrativaSupervisar la correcta gestión de reservaciones, confirmaciones y expedientes.Dar seguimiento a plannings, cambios operativos, emergencias y quejas.Coordinar modificaciones y cancelaciones de viajes.Supervisar la elaboración de documentos operativos y comerciales.Dar seguimiento a reportes de ventas, indicadores y resultados del departamento.Participar en el análisis de resultados y proponer estrategias de mejora continua.Requisitos del puestoFormación y experienciaEstudios en Turismo, Administración o carreras afines.Experiencia en ventas, reservaciones y supervisión de equipos.Amplio conocimiento del destino Costa Rica y de la industria turística.Conocimiento del mercado meta y tendencias del sector.Manejo de herramientas informáticas y sistemas de reservación.Dominio de las idiomas francés y ingles, oral y escrito.Deseable conocimiento de otros idiomas, como Aleman, seria un plusCompetencias y habilidadesLiderazgo y capacidad de supervisión.Habilidad comercial y de negociación.Excelente organización y coordinación de trabajo.Comunicación asertiva y orientación al cliente.Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas.Proactividad e innovación.Visión estratégica y comercial.Capacidad para trabajar bajo presión.Ética profesional y responsabilidad.Capacidad para motivar e inspirar al equipo.Creatividad para diseñar experiencias y productos diferenciados. 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