Pasante de Soporte IT – Soporte técnico nivel 1 y 2

À propos du poste

Nous recherchons un(e) stagiaire en support IT pour assurer le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs finaux. Vous garantirez le bon fonctionnement du matériel, des logiciels et des périphériques, tout en respectant les SLA définis.

Missions principales

• Traiter les demandes et résoudre les incidents sur site ou à distance.
• Enregistrer et documenter les procédures et solutions dans le système de gestion des incidents.
• Diagnostiquer et réparer les problèmes matériels et logiciels de base.
• Configurer les postes de travail, les périphériques et les systèmes d’exploitation (Windows, Linux).
• Maintenir à jour l’inventaire IT et contrôler les équipements assignés.
• Participer à la rédaction de manuels d’exploitation et de documentation pour les tableaux de bord client.
• Protéger les informations sensibles présentes sur les équipements, sauvegardes ou supports de stockage.
• Contribuer aux formations internes et respecter les politiques et horaires de l’entreprise.

Profil recherché

• Baccalauréat terminé.
• Connaissances actualisées en matériel, logiciels et réseaux.
• Possession d’une moto.

Compétences requises

• Connaissance du câblage structuré, réseaux WAN et protocoles réseau.
• Configuration d’appareils Cisco.
• Maîtrise d’Active Directory.