Customer Support Specialist – Suporte Técnico Bilíngue (Inglês/Português)

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Customer Support Specialist – Suporte Técnico Bilíngue para oferecer suporte de alta qualidade aos clientes por telefone e canais digitais. O profissional atuará tanto no atendimento ao cliente quanto na resolução de questões técnicas relacionadas a hardware, software, conectividade e redes.

Principais responsabilidades

• Atender e solucionar solicitações de clientes por telefone e canais digitais.
• Realizar troubleshooting de problemas de hardware, software, conectividade e redes.
• Identificar a causa dos problemas e fornecer orientações claras.
• Registrar, classificar e acompanhar casos de suporte.
• Identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Escalar problemas técnicos quando necessário.
• Colaborar com equipes internas na investigação de causas‑raiz.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de troubleshooting.
• Criar, atualizar e manter conteúdos da base de conhecimento e da Central de Ajuda.
• Representar as necessidades dos clientes junto às áreas internas.

Perfil desejado

• Combinar excelente experiência de atendimento com capacidade de investigação e resolução de problemas técnicos.
• Sentir‑se confortável atendendo clientes em ambientes dinâmicos, utilizando inglês e português diariamente.

Competências requeridas

• Ensino Médio completo.
• Mínimo de 1 ano de experiência em Customer Service, Customer Support, Technical Support, Help Desk ou funções similares.
• Experiência com atendimento ao cliente por voz, canais digitais ou presencialmente.
• Conhecimentos básicos de computação.
• Capacidade de realizar troubleshooting básico de hardware, software e conectividade.
• Inglês B2 ou superior – obrigatório.
• Português B2 ou superior – obrigatório.
• Comunicação profissional em inglês e português, verbal e escrita.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Forte orientação ao cliente.