Coordinador de Shared Services (Call Center - Contact Center)

Acerca del puesto

Buscamos un(a) profesional que lidere, coordine y optimice las operaciones de nuestro Centro de Servicios Compartidos, garantizando la ejecución eficiente de procesos operativos y comerciales, especialmente en el canal telefónico. El rol implica impulsar la productividad, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Responsabilidades principales

• Dirigir y coordinar la implementación de estrategias en el área de Contact Center.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y organizacionales.
• Supervisar la ejecución de procesos, incluyendo ventas telefónicas.
• Garantizar la alineación con políticas, procedimientos y lineamientos institucionales.
• Liderar, desarrollar y gestionar equipos de trabajo orientados a resultados.
• Impulsar la productividad, eficiencia y calidad del servicio.

Perfil requerido

• Bachillerato en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos, preferiblemente en call center o contact center.

Habilidades requeridas

• Negociación.
• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Planificación y organización.
• Liderazgo.