Supervisor(a) de Coordinaciones Médicas y Seguros Internacionales

Acerca del puesto

Empresa internacional especializada en la coordinación y gestión de servicios médicos y asistencia para pacientes asegurados, viajeros y clientes corporativos busca un(a) Supervisor(a) de Coordinaciones Médicas y Seguros Internacionales. La persona liderará un equipo regional responsable de casos médicos relacionados con seguros de viaje, gastos médicos internacionales y asistencia médica, garantizando una atención excepcional y supervisando coberturas, autorizaciones médicas y coordinación con proveedores.

Responsabilidades principales

• Supervisar y desarrollar al equipo de Coordinadores Médicos y de Asistencia.
• Garantizar la correcta gestión de casos médicos y administrativos, revisar y dar seguimiento a autorizaciones médicas y validaciones de cobertura.
• Orientar al equipo sobre lineamientos, procedimientos y condiciones de pólizas.
• Gestionar escalaciones con asegurados, proveedores médicos, hospitales y aseguradoras, y coordinar con médicos y personal clínico.
• Asegurar una comunicación efectiva con asegurados y tomar decisiones oportunas en situaciones complejas y urgentes.
• Monitorear indicadores operativos, calidad de servicio y cumplimiento de SLA, y elaborar reportes periódicos para la gerencia.
• Coordinar horarios, vacaciones, incapacidades y cobertura operativa, y diseñar e impartir capacitaciones.
• Velar por el cumplimiento de estándares de calidad y experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Estudios universitarios en enfermería, administración de servicios de salud, medicina, administración de empresas, gestión hospitalaria o carreras afines.
• Mínimo 3 años liderando equipos operativos y experiencia en aseguradoras, asistencia médica internacional, TPA, corredores de seguros médicos o compañías afines.
• Experiencia revisando coberturas, exclusiones y beneficios, y coordinando casos médicos internacionales o nacionales.
• Español avanzado; inglés avanzado indispensable (oral y escrito); portugués un plus.
• Disponibilidad para viajar internacionalmente, con pasaporte y visa americana vigentes.

Habilidades requeridas

• Dominio intermedio-avanzado de Microsoft Excel para reportes y análisis.
• Manejo de incidencias operativas, resolución de conflictos y análisis de KPIs.
• Liderazgo, orientación al servicio, atención al detalle, trabajo bajo presión y negociación.

Lo que ofrecemos

• Horario base de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., modalidad híbrida tras el periodo inicial de capacitación.
• Teléfono corporativo, participación en guardias rotativas y exposición regional e internacional.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional, y beneficios adicionales discutidos en la selección.