Oficial de Servicio al Cliente - Call Center

Acerca del puesto

El Oficial de Servicio al Cliente del Centro de Interacción con el Cliente (CIC) será responsable de atender y gestionar las consultas de los clientes del banco a través de diversos canales (teléfono, email, redes sociales, chat, WhatsApp). Su objetivo es ofrecer soluciones eficientes y cumplir con los estándares de calidad establecidos.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de servicio de clientes por diferentes medios, brindando resoluciones eficientes.
• Coordinar con otros departamentos la solución de casos que no dependen del CIC.
• Proporcionar información relevante a los clientes para el seguimiento de sus casos.
• Cumplir con los indicadores de gestión y los tiempos programados por el Gestor en Tiempo Real (GTR).
• Utilizar correctamente las herramientas de trabajo y mantener comunicación con el jefe inmediato y el GTR ante anomalías.

Perfil requerido

• Bachillerato en Secundaria concluido.
• Al menos 1 año de experiencia en posiciones similares de servicio al cliente (call center).
• Uso y manejo de sistemas operativos Windows.
• Habilidades de digitación y redacción.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas operativos Windows.
• Uso de herramientas de gestión del Centro de Interacción con el Cliente.