Gestor/a Servicio al Cliente

Acerca del puesto

AkzoNobel busca un/a Gestor/a Servicio al Cliente para trabajar con Protecto, una marca de pinturas y recubrimientos presente en más de 150 países. La misión del cargo es gestionar las actividades de acuerdo con las directrices y procedimientos de servicio de los canales de venta, garantizando el cumplimiento de las promesas y acuerdos de servicio con los clientes del canal, región o segmento asignado. El puesto se ubica en Cartago, Costa Rica, con modalidad híbrida (inicialmente presencial) y horario de lunes a viernes de 7:30 a 17:00.

Responsabilidades principales

• Responder a las solicitudes de clientes internos y externos y consultar las directrices y políticas de la empresa.
• Gestionar y dar seguimiento a los pedidos: captura, retención, trazabilidad, generación de entregas y facturación, y mantener informada a la cadena de suministro y al equipo de ventas.
• Gestionar pedidos prioritarios, pedidos manuales para los negocios DECO y MPY y pedidos de consignación, incluyendo la facturación y la validación de la información ante la DIAN.
• Mantener actualizado el perfil logístico del cliente, gestionar errores de registro y enviar facturas a clientes que lo requieran.
• Gestionar notas de crédito por diferencias de precio, problemas comerciales, logísticos, reclamaciones y compensaciones.
• Supervisar las solicitudes de servicio, generar respuestas oficiales y garantizar el ciclo completo de las PQR.
• Identificar las causas de incumplimiento en entregas y atención, y establecer planes de acción con ventas y cadena de suministro.
• Participar en auditorías, autoevaluaciones y controles externos, limpiar registros problemáticos al cierre del mes y visitar periódicamente a los clientes.
• Supervisar los KPI de cada negocio (OTIF, PQR y devoluciones) y completar las evaluaciones obligatorias en SuccessFactors.

Perfil requerido

• Nivel de formación tecnológica en servicio al cliente, logística, marketing, ventas o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, marketing, ventas o logística.
• Excel nivel intermedio.
• Perfil dinámico, proactivo, con alto compromiso, comunicación asertiva y buen relacionamiento.