Gestor de Postventa Contact Center

Acerca del puesto

Se busca un/a Gestor/a de Postventa para un Contact Center multicanal que brinda atención integral y centralizada de servicio postventa a todas las empresas del grupo corporativo, en distintas líneas de negocio y regiones operativas como TREA, Guanacaste y Panamá. El puesto asegura la correcta atención de los clientes, la ejecución de las órdenes de servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad, satisfacción, facturación y rentabilidad.

Responsabilidades principales

• Atención al cliente: gestionar consultas y resolver incidencias sobre productos y servicios, informar sobre los servicios y procesos de facturación, resolver dudas generales y problemas técnicos menores, y canalizar casos complejos al área correspondiente.
• Soporte técnico básico: brindar asistencia técnica de primer nivel y derivar los casos más complejos.
• Gestión de garantías: recibir, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de garantía, centralizando la atención para garantizar trazabilidad y tiempos de respuesta adecuados.
• Gestión de órdenes de servicio: administrar y dar seguimiento a las órdenes de servicio, desde su recepción y registro hasta su asignación y cierre.
• Gestión de reclamos: atender y resolver quejas de los clientes con soluciones ágiles y efectivas.
• Atención a través de llamadas telefónicas, chat en vivo, redes sociales y aplicaciones de mensajería.

Perfil requerido

• Técnico en Administración de Negocios, Electromecánica, Electrónica o carrera afín.
• Conocimientos de Office, especialmente Excel a nivel intermedio.
• Deseable inglés a nivel intermedio.

Habilidades requeridas

• Deseable: conocimientos de SAP y plataformas CRM.
• Deseable: cursos de servicio al cliente.