Especialista de servicio al cliente (temporal 6 meses)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du service client en contrat temporaire de 6 mois pour rejoindre DHL Global Forwarding à San José (Escazú). Vous assurerez la gestion des opérations au sein de la maison du client, en garantissant la fluidité des processus logistiques.

Missions principales

• Ouvrir les ordres de travail et suivre le statut des dossiers.
• Créer des événements dans le système et générer les rapports requis.
• Coordonner avec les fournisseurs et le client la documentation nécessaire aux processus.
• Recevoir, canaliser et traiter les réclamations clients.
• Assurer le support client pour les demandes spéciales (formations, suivi, obtention de documents, etc.).
• Maintenir une communication constante avec le client jusqu’à la facturation et la livraison.
• Gérer les paiements de tiers et les demandes de devis pour de nouveaux services.
• Collaborer avec les départements internes (facturation, conformité, qualité, etc.) pour garantir le respect des procédures DHL.

Profil recherché

• Baccalauréat en douane ou commerce extérieur.
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais (niveau basique oral et écrit).
• Rigueur, sens du détail et excellent sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Capacité à travailler avec des systèmes de gestion certifiés et à appliquer les normes qualité, 5S, compliance et sécurité.

Ce que nous offrons

• Expérience au sein d’un leader mondial de la logistique.
• Opportunité de développement professionnel dans un environnement dynamique.