Encargado/a de Servicios – Gestión de auditorías y documentación

À propos du poste

INTECO, organisation leader de la normalisation technique au Costa Rica, recherche un(e) Responsable des services afin d’assurer la gestion efficace des activités avant et après la prestation des services d’audit.

Missions principales

• Établir le premier contact avec les clients existants et nouveaux pour convenir des dates de prestation selon le cycle d’audit.
• Suivre la signature des contrats et la documentation associée.
• Attribuer l’élaboration des plans d’audit et répartir les tâches aux auditeurs.
• Coordonner la transmission d’informations aux sous‑traitants externes et aux clients.
• Gérer la documentation des dossiers, assurer son ordre et son archivage.
• Utiliser SAP pour le traitement des demandes de paiement aux fournisseurs.
• Répondre aux exigences des clients via les différents canaux de communication.
• Assurer le suivi logistique de la prestation de services et la conformité des étapes de planification.
• Émettre les lettres de décision, suspensions, certificats et analyser les retraits ou clôtures de dossiers.
• Suivre les plans d’actions correctives et les appels d’offres internes.

Profil recherché

• Étudiant(e) en administration des affaires, ingénierie industrielle ou gestion des opérations.
• Minimum 2 ans d’expérience dans des fonctions administratives‑opérationnelles similaires.
• Expérience avérée en contrôle documentaire, gestion de dossiers et suivi de processus.
• Maîtrise intermédiaire/avancée de Microsoft Office.
• Utilisation d’outils numériques tels que CRM, ERP, BPM ou systèmes de suivi.
• Anglais intermédiaire à avancé.
• Connaissance de base de la norme ISO 9001 souhaitable.

Compétences requises

• Planification et organisation.
• Orientation au détail.
• Rigueur et qualité.
• Communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques cités (Microsoft Office, CRM, ERP, BPM, SAP).