Ejecutivo de Cuentas Junior

Acerca del puesto

Se busca un ejecutivo de cuentas junior para gestionar de forma proactiva las relaciones con los clientes asignados, entendiendo sus objetivos, cambios organizacionales y desafíos. El perfil requiere una mentalidad de crecimiento y se considera a personas con 0 a 2 años de experiencia.

Responsabilidades principales

• Mantener contacto regular y significativo con los clientes, traduciendo conceptos técnicos a un lenguaje claro.
• Monitorear dashboards de adopción, engagement y health score, y analizar tickets de soporte para detectar problemas reales.
• Detectar cambios en stakeholders o prioridades antes de que se conviertan en crisis, segmentar clientes por nivel de riesgo y diseñar estrategias diferenciadas.
• Tomar la iniciativa para resolver situaciones que impactan la experiencia del cliente, coordinando con Producto, Ingeniería y Educación, y ejecutar planes de acción ante señales de riesgo.
• Mantenerse en aprendizaje continuo sobre salud, inteligencia artificial y automatización.
• Mantener el CRM actualizado, seguir playbooks y procesos establecidos, dar seguimiento a los compromisos y reportar métricas claras.

Perfil requerido

• Bachillerato o licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Administración, Actuaría, Estadística, Ciencia de Datos, Negocios Internacionales o carreras afines.
• De 0 a 2 años de experiencia laboral; se valoran perfiles junior con fuerte mentalidad de crecimiento.