Ejecutivo de cuentas Junior

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de cuentas Junior para gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes asignados, comprender sus objetivos y desafíos, y actuar como punto de contacto principal.

Responsabilidades principales

• Mantener contacto regular y significativo con los clientes, comprendiendo sus objetivos y cambios organizacionales.
• Comunicar de manera clara y efectiva, traduciendo conceptos técnicos a un lenguaje comprensible.
• Monitorear dashboards de adopción, engagement y health score, identificando patrones y riesgos.
• Detectar cambios en stakeholders o prioridades antes de que se conviertan en crisis y segmentar clientes según su nivel de riesgo.
• Tomar la iniciativa para resolver situaciones que impacten la experiencia del cliente, coordinando con equipos de Producto, Ingeniería y Educación.
• Diseñar y ejecutar planes de acción para cuentas con señales de riesgo.
• Mantener el CRM actualizado con todas las interacciones y seguir los playbooks y procesos establecidos.
• Reportar métricas claras relacionadas con la gestión de cuentas.

Perfil requerido

• Bachillerato o licenciatura universitaria concluida en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Administración, Actuaría, Estadística, Ciencia de Datos, Negocios Internacionales o carreras afines.
• De 0 a 2 años de experiencia laboral; se consideran perfiles junior con fuerte mentalidad de crecimiento.