Ejecutivo de cuentas Junior
Huli · San Jose
Job description
Acerca del puesto
Buscamos un Ejecutivo de cuentas Junior para gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes asignados, comprender sus objetivos y desafíos, y actuar como punto de contacto principal.
Responsabilidades principales
- Mantener contacto regular y significativo con los clientes, comprendiendo sus objetivos y cambios organizacionales.
- Comunicar de manera clara y efectiva, traduciendo conceptos técnicos a un lenguaje comprensible.
- Monitorear dashboards de adopción, engagement y health score, identificando patrones y riesgos.
- Detectar cambios en stakeholders o prioridades antes de que se conviertan en crisis y segmentar clientes según su nivel de riesgo.
- Tomar la iniciativa para resolver situaciones que impacten la experiencia del cliente, coordinando con equipos de Producto, Ingeniería y Educación.
- Diseñar y ejecutar planes de acción para cuentas con señales de riesgo.
- Mantener el CRM actualizado con todas las interacciones y seguir los playbooks y procesos establecidos.
- Reportar métricas claras relacionadas con la gestión de cuentas.
Perfil requerido
- Bachillerato o licenciatura universitaria concluida en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Administración, Actuaría, Estadística, Ciencia de Datos, Negocios Internacionales o carreras afines.
- De 0 a 2 años de experiencia laboral; se consideran perfiles junior con fuerte mentalidad de crecimiento.
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